Правила перевозки

Правила по перевозке пассажиров и багажа легковыми автомобилями «АМП-ГРУПП»

Содержание:

1. Общие положения
2. Перевозка пассажиров и багажа

Общие положения:

1.  Легковые автомобили – предоставляются:
    по заказу, размещенному в диспетчерской службе:

• по телефону;
• он-лайн заказу;
• электронной почте.

2.  Посадка (высадка) пассажиров и погрузка (выгрузка) багажа.
Посадку (высадку) пассажиров и погрузку (выгрузку) багажа следует производить в неподвижно стоящее автотранспортное средство, при соблюдении правил дорожного движения.
Если посадка и высадка из автомобиля невозможна со стороны тротуара или обочины, она может осуществляться со стороны проезжей части при условии, что это будет безопасно и не создаст помех другим участникам дорожного движения.
Количество перевозимых пассажиров не должно превышать норм вместительности, предусмотренных технической характеристикой автотранспортного средства.
3.  Диспетчерская служба обладает правом «отзыва» автомобиля при невыходе пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут, по согласованию с ответственным лицом Заказчика.

Перевозка пассажиров и багажа
Процесс оказания услуги:

• После встречи с пассажиром водитель должен уточнить у пассажира фамилию/имя и маршрут поездки, чтобы удостовериться, что посадку в автомобиль произвел пассажир, на исполнение заказа которого он прибыл.
• Водитель должен помочь пассажиру в погрузке/разгрузке багажа находящегося рядом с автомобилем, проявляя при этом заботливость и аккуратность; уточнить пожелания по прослушиванию музыки и климату в салоне.
• Перед началом поездки водитель должен уточнить у пассажира предпочитаемый маршрут движения.
• Перед началом поездки необходимо напомнить пассажиру о необходимости использования ремня безопасности.
• Водитель должен использовать для доставки пассажира к месту назначения самый короткий и оптимальный маршрут и соглашаться с просьбой пассажира об изменении маршрута, сообщая в диспетчерскую службу о данном изменении.
• В начале выполнения поездки водитель должен сообщить диспетчерской службе о начале движения с пассажиром.
• Водитель должен быть вежливым и предупредительным к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.
• При поездке по наличной форме оплаты (ЧПК - частная поездка Клиента) или кредитной картой водитель производит расчет стоимости поездки согласно расчета, предоставленного диспетчерской службой.
• По окончанию поездки по наличной форме оплаты (ЧПК - частная поездка Клиента)  водитель объявляет стоимость предоставленной услуги, при необходимости, разъясняет пассажиру порядок ее расчета, принимает деньги в соответствии с объявленной суммой. Произведя расчет с пассажиром, водитель обязан выдать бланк строгой отчетности и полностью дать пассажиру сдачу. Для осуществления взаиморасчетов с клиентом, водитель должен иметь денежные средства мелкого номинала.
• По окончании поездки по безналичной форме оплаты (заключен договор о корпоративном обслуживании) водитель должен заполнить Бланк строгой отчетности – «СЛИП», предоставить его пассажиру для подтверждения информации его собственноручной подписью. Первую страницу слипа передать пассажиру, копию привезти на автобазу и передать для расчетов в бухгалтерию.
• Водитель оказывает помощь в выгрузке багажа из автомобиля, проверяет салон на наличие забытых вещей, в тёмное время суток ожидает, пока пассажир войдёт в здание.
• Собственность пассажира, найденная в автомобиле, должна быть возвращена непосредственно пассажиру, если это возможно. Если такой возможности нет, водитель должен сообщить сотруднику диспетчерской службы и передать имущество ему.
  Выдача забытых вещей владельцам производится в будние дни с 9.00 до 18.00 в отделе по работе с клиентами «АМП-ГРУПП» или доставкой  пассажиру, при оформлении Заказчиком курьерской поездки.
• Спорные вопросы, возникшие между пассажиром и водителем, регулируются сотрудниками диспетчерской службы «АМП-ГРУПП» и ответственным лицом Заказчика.

Права и обязанности пассажиров:

• при движении транспортного средства пассажир должен быть пристегнутым ремнем безопасности;
• пассажир обязан соблюдать общественный порядок; не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, пассажиров и других участников дорожного движения;
• пассажир имеет право на определение маршрута и мест остановки, при условии соблюдения ПДД.
• пассажир имеет право перевозить в салоне автомобиля –  ручную кладь (верхняя одежда, дамская сумочка или папка, зонт, трость, дипломат/портфель, любительская фото- и видеоаппаратура, портативный компьютер);
• пассажир имеет право на предоставление необходимой и своевременной информации по вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке (например, правила оказания услуг, контактный телефоны транспортной компании и т.п.);
• если по вине клиента был испачкан салон автомобиля, то Заказчик оплачивает химчистку по прейскуранту предприятия, производящего химическую чистку автомобильных салонов;
• пассажир имеет право обратиться в компанию по вопросам обслуживания.

Пассажиру не разрешается:

• проезд в пачкающей одежде и провоз багажа, пачкающего пассажиров и сидения;
• высовываться из окна транспортного средства;
• курить и распивать спиртные напитки в салоне транспортного средства;
• ставить детей на сидения автомобиля;
• отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения;
• сорить и загрязнять салон и сиденья транспортного средства;
• провозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие и зловонные вещества; колющие, режущие предметы и огнестрельное оружие без чехлов и надлежащей упаковки;
• принуждать водителя к нарушению ПДД.

Ответственность пассажира:
За повреждение транспортного средства и его оборудования виновные пассажиры несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Водитель обязан:

• соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные правилами «АМП-ГРУПП»;
• следить за сохранностью оборудования и транспортного средства;
• обеспечить чистоту салона и транспортного средства;
• проветривать салон автомобиля перед подачей к месту назначения;
• подать автомобиль как можно ближе к месту посадки пассажира;
• находиться в автомобиле и отсутствии дополнительных указаний диспетчерской службы (например, встреча на перроне вокзала, ресепшене офиса, в зале ожидания аэропорта, с табличкой и др.);
• быть внимательным, отзывчивым и предупредительным к пассажирам, быть профессионально сдержанным.

Водителю не разрешается:

• нарушать Правила Дорожного Движения, превышать скоростной режим, создавать опасные дорожные ситуации при управлении автомобилем;
• разговаривать по мобильному телефону в присутствии пассажира;
• вмешиваться в разговор пассажиров;
• начинать разговор с пассажиром без его согласия и быть навязчивым;
• грубить и спорить с пассажиром;
• заправлять автомобиль топливом, долив технических жидкостей при исполнении заказа, за исключением дальних поездок (более 100 км);
• выражаться в грубой форме на действия других участников дорожного движения;
• курить в салоне автомобиля.

Действия водителя при возникновении внештатных ситуаций
При обслуживании пассажира, не говорящего на русском языке, связаться с диспетчерской службой и попросить соединения с оператором, владеющим иностранным языком.
Связаться с диспетчером в следующих случаях:

• При дорожно-транспортном происшествии или технической неисправности автомобиля необходимо немедленно сообщить диспетчеру о случившемся, указать свое местонахождение и предложить пассажирам продолжить дальнейшую поездку на другом автомобиле компании.
• При обнаружении забытых вещей поставить в известность диспетчера, указать время исполнения, адрес заказа и действовать согласно указаниям диспетчера.
• При наличии у пассажира ручной клади или багажа, которые, по мнению водителя, могут испортить интерьер автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить неприятные запахи.
• При наличии у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, подстилка и т.д.).
• При отсутствии детского кресла у пассажира, вышедшего с ребенком до 12 лет;
• В случае нахождения пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушении им общественного порядка.

Уважаемые пассажиры!
В случае возникновения каких-либо недоразумений при выполнении Вашего заказа, их можно быстро разрешить, позвонив по следующему номеру телефона: 8(499) 685-19-49, 8 (495) 226-0-662
Телефон отдела по работе с клиентами 8(499) 685-19-49 доб. 102.
«АМП-ГРУПП» желает Вам приятной поездки, рассчитывает на взаимопонимание и приглашает к дальнейшему сотрудничеству.